Hva kan jeg gjøre når SMS ikke går ut under budrunden?

Det er mange årsaker til at en SMS kanskje ikke når frem til mottaker – en avslått mobil, dårlig dekning, tekniske utfordringer hos leverandør – og under en budrunde er det særdeles viktig å ha alternative løsninger.

Sendt og Levert status i Next

Dersom en SMS har status "Sendt" i Next, betyr det at den er sendt videre til leverandør. Det er da leverandør som sender SMSen videre til mobiloperatør, som til slutt sender SMSen til mobiltelefonen. Dersom leverandør eller operatør har forsinkelser i sine systemer, kan det ta flere minutter fra en SMS er sendt, til den kommer frem på mottakers mobiltelefon.

Status "Levert" betyr at mobiloperatør har kvittert tilbake at SMSen er levert til mottakers telefon. Det kan ta flere minutter, tilogmed timer, før kvitteringen kommer i retur. Dette er fordi kvitteringer er nedprioritert trafikk hos mobiloperatørene. Derfor bør man ta utgangspunkt i at meldingen er mottatt, så fort den har status "Sendt". Dersom status er "Sendt" og man er usikker på om SMSen er mottatt, er det best å sjekke direkte med mottaker. Alternativt, ta kontakt med support hos oss og oppgi hvilket mobilnummer meldingen ble sendt til, så kan vi sjekke loggene hos vår leverandør.

Hvis status er "Levert" og SMSen fortsatt ikke har kommet fram, kan det skyldes problemer med mottakerens mobiltelefon, f.eks. dårlig dekning.

Hva gjør jeg når det går utover budrunden?

Skulle det være slik at SMSer ikke når frem til mottaker, eller at det er så store tregheter at dette går utover budrunden, kan du i første omgang kontakte support for å få undersøkt om problemet ligger lokalt eller om det er kjente problemer hos en leverandør/operatør. 

Dernest har du i Next flere valgmuligheter: I tillegg til SMS er også epost og dokument i saksmappe tilgjengelige metoder for å gjennomføre dokumentasjonen.

Dersom SMS ikke går gjennom fra Next, kan du enkelt endre dokumentasjonsmetode og velge en annen metode.

Det er og mulig å legge kommentarer på budet som forklarer de tekniske utfordringene, og du kan skrive en avviksforklaring dersom tilstrekkelig dokumentasjon mangler når budet skal journalføres, aksepteres eller avslås. Disse verktøyene lar deg gjennomføre budrunden, samtidig som det knyttes en forklaring til det aktuelle budet.